Wyróżnij się albo zgiń

Wyobraź sobie, że poprosimy każdego z członków zarządu Twojej firmy o wypisanie 3 rzeczy, które wyróżniają Waszą organizację na tle konkurencji. Jakie jest prawdopodobieństwo, że podane przez nich punkty będą dokładnie takie same? A teraz zamiast członków zarządu wylosujmy z całej firmy 5 osób i poprośmy je o to samo. Jakie jest prawdopodobieństwo, że w próbie składającej się z kierowcy, spedytora, magazyniera, księgowej i menedżera odpowiedzi się pokryją? Kiedy już widzimy, na czym polega wyzwanie, przychodzi pora na test ostateczny i najważniejszy. Wyobraźmy sobie, że losujemy 5 klientów Twojej firmy i zapraszamy ich do napisania 3 wyróżników Waszej firmy. Czy odpowiedzi się pokryją? Pracujemy w rzeczywistości, która wymaga od nas bieżącego reagowania. Klient dzwoni z pytaniem, jutro mamy ważne negocjacje, co chwila przychodzą podopieczni z pytaniami. Oprócz tego mamy okres zimowy, a więc często nieprze- widywalne warunki pogodowe i wiążące się z tym opóźnienia oraz towarzyszące im zdenerwowane głosy kluczowych klientów w słuchawce. Rezultat takiego biegu wydarzeń jest taki, że menedżer często nie ma czasu na zastanowienie się, co nas wyróżnia obecnie, a co chcemy żeby było źródłem naszej przewagi za rok. Przecież musi on reagować na bieżąco, bo klienci inaczej odejdą. Wyzwanie, przed którym staje wielu menedżerów, jest ułożenie biznesowej układanki w taki sposób, żeby samemu mieć możliwość zadbania o bezpieczeństwo firmy poprzez spojrzenie strategiczne. W swoim stereotypowym myśleniu wielu menedżerów jest absolutnie przekonanych, że zarządzanie strategiczne to proces, który składa się z 2‒3 dni pracy raz na 3 lata. Paradoksalnie w dzisiejszych czasach, kiedy zmiana stała się fundamentem nowej rzeczywistości, budowanie strategii, monitorowanie jej realizacji i uaktualnienia stały się potrzebą dnia codziennego. Za 3 lata może być za późno, żeby dokonywać zmian. Powinniśmy myśleć o tym codziennie. Jeśli nie potrafimy odpowiedzieć na pytanie, co nas wyróżnia, klient nie będzie miał czasu zadać sobie trudu poszukiwania takiej odpowiedzi.